Профессиональная поддержка учителя посредством создания сетевых сообществ

Сообщество – это понятие стало актуальным для современной школы. Требования к результатам освоения основной образовательной программы начального общего образования ФГОС предполагают активное использование средств информационных и коммуникационных технологий не только учениками, но и прежде всего учителями. Сетевое сообщество предполагает и дает возможность использовать различные способы поиска, сбора, передачи, обмена  и интерпретации информации.

Какова же цель создания профессиональных сообществ, какую практическую значимость они несут учителю? Заинтересованы ли сами педагоги в  их создании? Что станет показателем успешности деятельности сообществ и как сделать их привлекательными для учителя?

Итак, профессиональные или сетевые сообщества – это неформальные  группы, объединенные общим интересом, созданные в сети интернет. Как правило, эти группы являются открытыми, то есть число их участников неограниченно и в идеале постоянно пополняется. Профессиональные или сетевые сообщества призваны помогать учителям обмениваться информацией и знаниями. 

Чем большее количество школ привлечено к работе сетевых сообществ, тем больше возможностей для профессионального развития есть у учителей. Цель этого объединения – оказание помощи педагогам при планировании, реализации и проведении мониторинга процесса обучения.

Для успешного функционирования сообществ его участники должны верить, что это сотрудничество принесет пользу, обогатит опыт. Это предположение позволяет сформулировать ожидаемые результаты этой деятельности. Учителя, вовлеченные в работу сетевых сообществ, будут иметь возможность самореализации и развития творческих способностей через совместную деятельность.

Каковы же сильные и слабые стороны этого объединения, а также возможности и риски? На эти вопросы помог ответить SWOT-анализ.  Опрос 52 педагогов дал возможность подвести следующие итоги:

Сильные стороны:

– участие в сетевых сообществах позволит улучшить информационно-коммуникационную компетентность;

– новый опыт учителя позволит ученикам достигать более высоких показателей и результатов;

– обмен педагогическим опытом между учителями различных школ.

Слабые стороны:

– нехватка времени для участия в сообществе;

– недостаточное владение компьютером;

– не видят особой пользы в таком сотрудничестве.

Возможности:

– повышение компетентности учителей, улучшение практики преподавания;

– получение методической помощи и поддержки в любое время;

– расширение круга профессионального общения.

Риски: плагиат: использование чужих материалов под своим именем.

И все же подавляющее большинство педагогов – 84%, выразило готовность и желание участвовать в сетевых сообществах.

Каким же образом организовать эффективную деятельность таких объединений? Определив цель и ожидаемые результаты можно переходить к планированию работы сообщества. Все участники будут разделены на три группы: руководящие, координирующие и развития.

Каждая из них выполняет свою функцию. Помимо вышеназванных групп полезно организовывать множество рабочих групп для проведения изменений в практике преподавания. Ведущая роль при планировании отведена руководящей группе: ее функция направлять, управлять и контролировать работу сообщества.

Координирующие группы ответственны за проведение совместных мероприятий между школами и внутри сетевого сообщества. Группы развития – самые многочисленные, свой вклад они вносят посредством поддержания и внедрения новых идей в своих школьных коллективах. Исходя из запросов учителей, наполнение веб сайта можно представить в виде схемы.

Полезным и интересным станет создание отдельных рубрик: «Школа молодого учителя», «ИКТ – грамматика». Возможно привлечение к работе сообществ родителей и учеников для обсуждения на форуме актуальных проблем. Целесообразно, ввести систему поощрений за лучший материал. Большое количество активных участников, оформление стенда сообщества, продолжительность деятельности сообщества, частота посещений сайта его участниками будут показателями успешности.

Критериями эффективности работы профессионального сообщества будет служить информация о проделанной работе на методическом совете, методическое пособие, изданное участникам, статьи участников, опубликованные в периодической печати, презентации, представленные на семинарах, аналитическая справка по итогам проведенных мероприятий составленная группой контроля, заполненные анкеты участников, информационный бюллетень, выпускаемый ежемесячно.

«Больным» вопросом является вовлеченность коллег в работу сетевого сообщества. Можно предложить следующие шаги для решения этой проблемы:

1. Регулярно проводить опросы пользователей, с целью получения обратной связи.

2. Повышать конкурентную среду посредством значимых конкурсов.

3. Развивать лидерские навыки, через распределенное лидерство.

4. Давать обратную связь, демонстрируя важность происходящего.

Анализируя свой путь в профессиональных сообществах, отмечу, что активное в них участие позволило автору статьи приобрести полезные навыки работы в различных приложениях, обмениваться с коллегами инновационными идеями, улучшающими педагогическую практику.

Обмен опытом через профессиональное сообщество

Участие автора в сетевых сообществах

Ниже приведенный план функционирования сетевого сообщества является универсальным и поможет сделать первые шаги в его создании.

План работы сетевого сообщества

Цель: оказание профессиональной поддержки учителям школы/школ, обмен опытом.

Ожидаемые результаты:

1. Будут предоставлены возможности самореализации и развития творческих способностей через совместную деятельность в сетевом сообществе.

2. Будут созданы единые информационные и педагогические ресурсы.

3. Будет организована практическая деятельность учителей в сети.

4. Будет организована площадка для педагогических дискуссий.

Устройство сообщества

Сетевые сообщества — сетевые сообщества

Новости

Уроки географии 8 класс

07 Сен 2022

Я иду на урок… География 8 кл. «Уроки географии»- это урок — приключение, урок — путешествие, урок — интерактивная игра! В каждой серии прямо из студии учитель географии и его ученик перемещаются… Подробнее »

Уроки географии 8 класс

07 Сен 2022

Я иду на урок…
География 8 кл.
Подробнее »

Устав Сообщества Ассоциации учителей географии

07 Сен 2022

Устав Сообщества Ассоциации учителей географии Подробнее »

• Ustav_assotsiatsii_uchiteley_geografii. docx

Победители муниципального этапа конкурса «Учитель года 2022».

26 Фев 2022

Победителем конкурса «Учитель года 2022» г.Нововоронежа стала Винокурова Инна Сергеевна ,учитель иностранного языка МБОУ Нововоронежская СОШ №1.   Подробнее »

Победители муниципального этапа конкурса «Учитель года 2022».

26 Фев 2022

Победителем конкурса «Учитель года 2022» Таловского муниципального района признана Татьяна Ивановна Рогатнева, учитель начальных классов МКОУ Каменностеной СОШ им. А.М. Иванова. Подробнее »

Список сообществ

• Национальный проект «Образование»

  • Современная школа

    252 участника

• Конкурсы и проекты

  • Посткурсовое общение

    5463 участника

  • Русский язык как средство обучения

    9876 участников

  • Учебные пособия

    9942 участника

  • От функционирования к развитию

    5521 участник

• Дошкольное образование

  • Региональные инновационные площадки

    466 участников

  • Консультационные центры

    322 участника

  • Педагог-игромастер

    268 участников

  • Фестиваль педагогического творчества

    200 участников

• Начальное, основное и среднее общее образование

  • IT-активные педагоги

    235 участников

  • Педагоги-организаторы ОБЖ

    143 участника

  • Реализация ФГОС СОО

    169 участников

  • Образовательная область «Естествознание»

    142 участника

  • Разработка ЭОР

    408 участников

  • Иностранный язык

    329 участников

  • Уроки географии

    167 участников

  • Историки и обществоведы

    188 участников

  • Педагоги-библиотекари

    168 участников

  • Искусство

    136 участников

  • Филологи

    489 участников

  • Астрономия

    171 участник

  • Химия

    129 участников

  • Биология

    145 участников

  • Внеурочная деятельность в НОО

    148 участников

  • Дополнительное образование детей

    32 участника

  • Русский язык и литературное чтение в начальной школе

    292 участника

  • Современный урок в НОО

    176 участников

  • Технология

    209 участников

  • Физика

    110 участников

  • Физическая культура

    247 участников

• Среднее профессиональное образование

  • Развитие системы СПО

    935 участников

• Метапредметные (межпредметные сообщества)

  • Региональные инновационные площадки

    270 участников

  • Молодые педагоги

    104 участника

• Психолого-педагогическое сопровождение

  • Родительский всеобуч

    67 участников

  • ОВЗ

    185 участников

• Победители профессиональных конкурсов (конкурсное движение)

  • Учителя-методисты

    67 участников

  • Учителя-грантисты

    85 участников

  • Учитель года Воронежской области

    87 участников

• РУМО Региональное учебно-методическое объединение

  • Дошкольное образование

    82 участника

  • Начальное общее образование

    72 участника

  • Здоровьесберегающее образование

    246 участников

  • Основное общее образование

    64 участника

  • Среднее общее образование

    58 участников

• Закрытые сообщества

  • Всероссийская олимпиада школьников

    37 участников

Что такое сетевое сообщество и зачем оно вам нужно

Узнайте, почему и как сетевые сообщества стали настолько популярными среди ассоциаций.

«Иногда ты хочешь пойти… туда, где все знают твое имя».

Яркое цифровое пространство. Фирменное онлайн-направление. Цифровой инструмент для совместной работы. Возможно, вы уже слышали эти описания, чтобы описать интернет-сообщество. Но что такое интернет-сообщество на самом деле? И зачем он тебе нужен?

Проще говоря, интернет-сообщество — это цифровая платформа для группы людей с общим интересом, страстью или целью, которые общаются и общаются друг с другом.

Интернет-сообщество объединяет единомышленников или людей с похожим опытом. Скорее всего, вы уже состоите в одном или нескольких интернет-сообществах, таких как группа LinkedIn для вашей профессии, группа Facebook для вашей семьи или группа Nextdoor для вашего района. Ваше сообщество помогает вам встречаться с такими же людьми, как вы, информирует вас и вовлекает вас в важные вопросы или мероприятия.

Члены ассоциации обращаются к онлайн-сообществам, чтобы найти единомышленников и целеустремленных людей, таких же, как они сами, плюс многие получают круглогодичную поддержку от своих ассоциаций, дополнительные преимущества для членов, такие как эксклюзивные учебные курсы и объявления о вакансиях, а также участие в ежегодные конференции и мероприятия.

Чем частные интернет-сообщества под брендом отличаются от групп в социальных сетях

У вас может быть интернет-сообщество, созданное через группу Facebook, группу LinkedIn или другую платформу социальных сетей. Хотя эти сообщества могут помочь взаимодействовать с людьми и достигать ваших целей, у них есть ограничения, и я поделюсь несколькими ключевыми отличиями между ними и частным, фирменным сообществом:

Повышенный контроль и безопасность

Если вы создадите онлайн-сообщество сайтом социальной сети или другой платформой с открытым исходным кодом, важно понимать, что ваше сообщество подвержено любым и всем изменениям, которые социальные сети реализуют без вашего участия или участия.

Кроме того, ваши возможности контролировать использование данных и информации пользователей, а также ваших собственных, весьма ограничены. Это становится все более серьезной проблемой для многих организаций, учитывая взломы данных на социальных платформах, такие как утечка данных Facebook в 2021 году, когда была раскрыта личная информация 530 миллионов пользователей. Когда вы создаете частное, фирменное сообщество участников, конфиденциальность и безопасность являются главным приоритетом, и у вас будет больший контроль над тем, какой объем информации собирать от пользователей и где она будет использоваться.

Улучшенный доступ к данным

Благодаря частному онлайн-сообществу с брендом вы можете получить полный доступ к данным о вовлеченности вашего сообщества, которые вы можете объединить с Google Analytics и внутренними данными вашей организации, чтобы получить полное представление о ваших членах, волонтерах. и/или доноров. Вы можете использовать его, чтобы отслеживать прогресс в достижении ваших целей и понимать, каков конкретный вклад вашего онлайн-сообщества. Если ваше сообщество размещено на платформе социальной сети, у вас будет ограниченный доступ к данным о взаимодействии и вы не сможете получать отчеты или использовать показатели, чтобы увидеть, как ваше сообщество помогает достичь целей вашей организации.

Более надежные инструменты для взаимодействия

Частное интернет-сообщество под брендом позволяет вам создавать форумы, обсуждения и группы, адаптированные к конкретным темам или потребностям вашей организации. Вы можете геймифицировать опыт с помощью значков, списков лидеров и конкурсов, чтобы повысить вовлеченность и вознаградить своих самых активных участников. Вы также можете создавать контент, созданный пользователями, и проводить встречи и мероприятия с помощью чата и встроенных видео.

Организационная эффективность и оптимизированная коммуникация

Любая ассоциация, рассматривающая возможность запуска или обновления своего интернет-сообщества, должна в первую очередь подумать о том, как ее члены будут наслаждаться своим сообществом и чего они хотят. Но многие организации также видят преимущества в процессах и общении в своих организациях после внедрения онлайн-сообщества.

Команда Национальной ассоциации профессионалов в области питания (NANP) увидела возможность централизовать общение между командой и правлением путем хранения своих документов в своем онлайн-сообществе. Это позволило им беспрепятственно сотрудничать друг с другом, создавать личные файлы и дискуссионные форумы, которые давали правильный доступ нужным людям, и экономило им 1600 долларов в год, поскольку они смогли перейти от использования Dropbox.

Зачем ассоциациям и некоммерческим организациям нужно онлайн-сообщество?

У вашей организации множество каналов, по которым вы можете связаться и взаимодействовать со своими членами, волонтерами, донорами и другими заинтересованными сторонами. Это может быть веб-сайт вашей организации, каналы социальных сетей, цифровой информационный бюллетень, мобильное приложение, а также личные или виртуальные мероприятия. Ваше онлайн-сообщество играет решающую роль в качестве центра совместной работы, объединяющего людей, которые участвуют в этих каналах и в разных программах или частях вашей организации.

Он играет важную роль помимо веб-сайта вашей организации, потому что именно ваши участники, волонтеры и/или доноры создают контент, задают вопросы и проводят обсуждения или мероприятия — в дополнение к вашим сотрудникам и менеджерам сообщества. Ваше интернет-сообщество не только поддерживает участие избирателей, но и предоставляет отзывы о том, какие программы и тактики наиболее эффективны, выявляет пробелы или возможности для повышения ценности для пользователей и информирует о стратегическом направлении вашей организации.

Участники сообщают нам, что хотят связаться со своей ассоциацией или некоммерческой организацией через интернет-сообщество.

В последнем исследовательском отчете Personify, Путь вперед: будущее ассоциаций, некоммерческих организаций и мероприятий , более половины всех респондентов отметили, насколько важно для ассоциации предоставлять цифровые сети и онлайн-сообщество для своих членов. Опрос показал, что частное онлайн-сообщество участников может быть недостаточно используемым инструментом: менее 20 процентов сотрудников ассоциации заявили, что они используют этот канал, в то время как более трети членов заявили, что они хотели бы участвовать в нем.

Подходит ли вам интернет-сообщество?

Есть много вещей, о которых нужно помнить, что такое интернет-сообщество, а что нет. Во-первых, это инструмент, требующий еженедельного (а чаще ежедневного) ухода и обслуживания. Крайне важно подумать о ресурсах команды, которые потребуются для управления сообществом, включая добавление и утверждение новых пользователей, размещение тем для обсуждения и приглашений на встречи, добавление ресурсов и многое другое. Некоторые люди решают нанять или нанять специального менеджера сообщества, но многие ассоциации делают это совместными усилиями.

Это не самодостаточное решение, которое будет полностью управляться вашими пользователями. На самом деле, G2 сообщает, что поддержка руководства необходима для успеха онлайн-сообщества.

Кроме того, интернет-сообщество должно быть неотъемлемой частью вашего стека технологий и иметь утвержденную, действующую и измеримую стратегию. Это не должен быть самостоятельный инструмент, и вы должны использовать данные из своего онлайн-сообщества, чтобы информировать о других тактиках коммуникации и стратегическом направлении вашей организации.

Измеримая стратегия означает, что вы потратили время на согласование своих целей, показателей и ключевых показателей эффективности (KPI) для измерения успеха вашего интернет-сообщества. И важно, чтобы они были частью любых первоначальных обсуждений с поставщиком программного обеспечения и служили строительными блоками для создания и реализации сообщества, отвечающего вашим уникальным потребностям.

Имейте в виду, что нет двух одинаковых сообществ. У каждой организации есть уникальные причины для запуска онлайн-сообщества, в том числе то, как они хотят привлечь свою аудиторию и долгосрочный подход.

Дополнительные ресурсы

Если вы хотите узнать больше об онлайн-сообществах, у нас есть множество ресурсов о том, как начать работу с ним, включая тематические исследования нескольких ассоциаций и некоммерческих организаций, передовой опыт и многое другое.

Кроме того, если вы готовы начать работу с собственным интернет-сообществом, узнайте больше о Personify Community.

Что такое интернет-сообщество? Основы и преимущества

Сообщества окружают нас повсюду. Мы являемся частью многих сообществ, будь то сообщества, состоящие из семьи, друзей или общих интересов. Онлайн-сообщества берут те же принципы, что и живые сообщества, и делают их виртуальными.

Если вы новичок в этой идее или онлайн-сообществе или хотите освежить знания, этот пост поможет вам понять:

• Что определяет интернет-сообщество
• 4 характеристики отличных онлайн-сообществ
• Как фирменные онлайн-сообщества помогают организациям

Что такое интернет-сообщество?

Вероятно, вы являетесь частью онлайн-сообщества или двух, будь то NextDoor для соседей или группа Facebook или LinkedIn, объединенная общими интересами или общими ценностями. Вы можете думать о саб-реддите по определенной теме как о сообществе. Однако иногда концепции, лежащие в основе онлайн-сообщества, могут показаться немного абстрактными.

Разве общины не строятся лично? Как армия незнакомцев в сети может заставить клиента чувствовать себя замеченным? Прежде чем приступить к поиску конкретных примеров онлайн-сообществ, взгляните на это определение:

В своей основе онлайн-сообщество или интернет-сообщество — это группа людей с общими интересами или целями, которые используют Интернет для общения с друг друга. Интернет-сообщества имеют свой собственный набор правил и потребностей, таких как участие в онлайн-сообществе, модерация и управление.

Но тип сообщества, на котором мы сегодня сосредоточимся, очень большой: брендированные онлайн-сообщества или сообщества, управляемые организациями.

Хотите копнуть глубже? Ознакомьтесь с нашим полным руководством по интернет-сообществу.

Что такое фирменное интернет-сообщество?

Фирменное онлайн-сообщество — это профессиональная сеть, объединяющая людей вокруг централизованного общего организационного опыта или цели для расширенного онлайн-сотрудничества и роста.

Тип сообщества, о котором мы здесь говорим, — это сообщество, которое ваша организация может построить в Интернете, чтобы объединить своих членов, клиентов, сотрудников, партнеров — кем бы ни были члены сообщества.

Эти сообщества играют огромную роль в удовлетворении клиентов или участников. Они разрушают традиционный односторонний обмен информацией и открывают возможности коммуникации для повышения ценности.

Хотите узнать больше о сообществах? С этого руководства можно начать: Онлайн-сообщество 101.

Чем платформы онлайн-сообществ отличаются от групп Facebook или LinkedIn

сообщество» часто смешивается с множеством модных словечек, связанных с социальными сетями, платформами и стратегиями.

Одной из самых больших проблем для людей, которые плохо знакомы с индустрией программного обеспечения для онлайн-сообществ, являются различия между крупными общедоступными социальными сетями, такими как группы Facebook или LinkedIn, и брендированными онлайн-сообществами.

Подумайте о подходе следующим образом: в то время как обычный пользователь может небрежно «проводить время» в общедоступной или личной социальной сети, члены частных онлайн-сообществ часто намерены инвестировать время с целеустремленным мышлением, пользуясь возможностью пообщаться с сообщество конкретной организации для личного роста или профессионального роста.

Несмотря на то, что эти платформы имеют сходство, например, конечную цель объединения людей в Интернете, существуют огромные различия в их функциональности и поведении, когда речь идет о стратегии и нацеливании на вашу аудиторию.

Для реального взаимодействия с сообществом пользователи должны чувствовать себя в высшей степени комфортно в отношении своей конфиденциальности, задавания вопросов и принадлежности к пространству. Обмен и демонстрация своего опыта часто распространяется на платформах социальных сетей или в решениях с открытым исходным кодом. Мы рекомендуем использовать проприетарную платформу сообщества по нескольким причинам:

Больше контроля : Если вы создаете свое сообщество в социальных сетях или в решении с открытым исходным кодом, вы подвергаетесь любым изменениям, не говоря уже о том, чтобы эффективно строить свой дом на арендованной земле.

Больше безопасности : Поставщики сообщества считают конфиденциальность главным приоритетом — это их работа. В группе Facebook или LinkedIn у вас есть ограниченные возможности для защиты конфиденциальности ваших участников и вашей собственной информации.

Дополнительные данные : На платформе социальных сетей они получают бесценные данные о ваших членах и клиентах, которые ваше сообщество неизбежно будет генерировать — вы этого не сделаете. Если вы создадите собственное интернет-сообщество, у вас будет доступ ко всем этим данным, что поможет вам понять своих пользователей и создать для них курируемый опыт.

Дополнительные инструменты управления сообществом : Платформа сообщества, такая как Higher Logic, имеет встроенные инструменты вовлечения, специально разработанные для того, чтобы помочь вам создать интересный опыт.

Фирменные онлайн-сообщества на практике

После того, как участники сообщества впервые войдут в систему (вы можете сделать брендированное сообщество легко доступным с веб-сайта), они могут участвовать различными способами, например:

• Спросить другого участника a вопрос о том, как они сделали что-то
• Прочитать лучшие обсуждения за неделю
• Предложить улучшение того, что вы предлагаете
• Зарегистрироваться, чтобы стать спикером на одном из ваших мероприятий

Но интернет-сообщество — это не просто еще одна часть программного обеспечения, которое покупает организация — Интернет-сообщество предназначено для создания места назначения для реальных людей. Ваше сообщество может служить виртуальной ратушей для вашей организации или обеспечивать признание, поддержку и связь, когда ваши клиенты или участники больше всего в этом нуждаются.

«Вовлечение сообщества способствует успеху каждого участника, предоставляя им доступ к знаниям и ценностям всего сообщества. Поддерживая их в их работе, это вдохновляет их лояльность . Он знакомит людей с новыми идеями, побуждает к использованию продуктов и услуг и быстро выявляет меняющиеся потребности». – Отчет о состоянии управления сообществом за 2020 год

Интернет-сообщества бывают нескольких форм:

• 0078
• Публичные сообщества, которые легко найти
• Гибридные сообщества, которые имеют некоторые общедоступные элементы, но требуют входа в систему для полноценного использования отличный.

  1. Отличные онлайн-сообщества созданы для взаимодействия и расширенной общественной поддержки

  Не все сообщества выглядят и ощущаются одинаково — они принимают разные формы и формы, чтобы соответствовать потребностям своих уникальных участников и организации.

  Чтобы привлечь всех к месту назначения в Интернете, вам необходимо широко подумать обо всех участниках — какую пользу они получат от сообщества и насколько инклюзивным является пространство?

  Чтобы ответить на этот вопрос, сделайте резервную копию: для чего нужно ваше интернет-сообщество? Ответ повлияет на вашу тактику и стратегию для достижения высокой вовлеченности.

  Думайте о своем сообществе как об определенной группе с определенной целью. Если это сообщество для людей, которые используют определенный инструмент или продукт, целью будет обучение, обучение и общение с похожими людьми. Или, если сообщество, которое вы создаете в Интернете, предназначено для местной велосипедной группы, целью может быть общение, планирование велосипедных мероприятий и пропаганда безопасности велосипедистов. Каким бы ни было сообщество, оно работает лучше всего, когда взаимодействие является простым, безопасным и интуитивно понятным.

  2. Крупные онлайн-сообщества динамичны и многомерны

  Крупное сообщество многомерно, разнообразно и динамично. И он процветает благодаря людям, которые являются его частью. Люди непредсказуемы, креативны и разнообразны, и собрать их вместе в месте, где они могут взаимодействовать и участвовать, может показаться непосильной задачей. Но это не обязательно — и это собрание уникальных людей обычно продвигает вашу организацию.

  Отказавшись от традиционного одностороннего обмена информацией и открыв общение, ваше сообщество превзойдет ожидания. Когда вы можете использовать уникальные точки зрения людей и приглашать их поделиться своим опытом и знаниями с другими, вы вдохновляете на участие и связи, которые являются актуальными и значимыми.

  В конце концов, вы, вероятно, обнаружите, что люди, которые чувствуют себя важной частью общества благодаря своему особому вкладу, также являются теми людьми, которые остаются наиболее лояльными и стойкими. Этот цикл самобытности — использование уникальных качеств людей и предоставление им возможности влиять на других — является лишь одним из способов, с помощью которых сообщество может повысить способность организации общаться, расти и оставаться актуальной.

  Ознакомьтесь с отчетом о состоянии управления сообществом, чтобы узнать о отраслевых тенденциях ниже.

  3. Великие онлайн-сообщества растут благодаря общей цели

  После рассмотрения всех этих примеров мы можем вернуться к нашему первоначальному вопросу: что делает сообщество сообществом? Общая цель , или люди собираются вместе для достижения цели или решения проблемы. Игроки в гольф хотят знать, какие клюшки покупать. Потребители Sephora хотят получать последние советы по красоте. Маркетологам нужно вдохновение для новых кампаний.

  У вашей организации может быть более масштабная цель для вашего сообщества, например отклонение заявок, удержание участников или увеличение доходов, но мы всегда должны возвращаться к основам. Мы создаем сообщества для людей, людей, которые хотят общаться и узнавать что-то вместе.

  Как вы можете вернуться к общей цели или обнаружить ее в этом году?

  4. Вдумчивая модерация отличных онлайн-сообществ

  Обеспечение безопасности и удовольствия ваших онлайн-платформ для всех ваших участников имеет важное значение для долгосрочного здоровья вашего сообщества.

  Вот где модерация сообщества становится настолько важной. И это еще одна причина, почему так важно иметь специальное управление сообществом. Большая часть того, чтобы стать хорошим модератором онлайн-сообщества, заключается в том, чтобы найти баланс между контролем разговоров для поддержания порядка, внесением вклада в поддержание разговоров в актуальном состоянии и предоставлением членам, сотрудникам или клиентам достаточной свободы, чтобы чувствовать, что они могут выражать свои мысли. Вы не хотите хаоса, но и не хотите препятствовать обсуждениям еще до того, как они начнутся.

  Участники должны искренне чувствовать, что онлайн-сообщество — это место, где они могут выражать свои знания и мнения, не будучи подавленными, но наличие правил помогает защитить вас и сообщество.

  Преимущества фирменного сообщества постепенно повышают удовлетворенность клиентов, увеличивают прибыль и способствуют развитию целых организаций, в том числе повышению лояльности клиентов. В сообществе вы можете:

  • Наладить настоящие связи
  • Выделиться среди конкурентов благодаря лучшему обслуживанию клиентов
  • Генерация потенциальных клиентов и привлечение новых участников
  • Улучшайте свои продукты и программы, собирая и отвечая на отзывы
  • Сократите расходы на поддержку за счет краудсорсинговой поддержки
  • Увеличьте доход за счет рекламы в сообществе и т. д. сообщество
  • Развивайте свою организацию

  Давайте подробно рассмотрим каждое из этих преимуществ и их важность для вашей организации.

  1. Создание реальных связей

  Сообщества создают связь между клиентами и реальными людьми в организации. Пользователи с вопросами могут отметить других участников в обсуждении или опубликовать вопрос и ожидать ответа от кого-то из сообщества. Но самое главное, они могут чувствовать связь с чем-то большим, чем они сами.

  «Мы много слышали о том, что учителя чувствовали себя одинокими, как будто они были на острове, и не могли связаться ни с кем другим. Мы создали онлайн-сообщество, потому что хотели, чтобы наши участники могли общаться друг с другом». — Образовательное Театральное Объединение

  Если ваши клиенты или участники могут эффективно работать, создавать и внедрять инновации друг с другом в режиме онлайн , представьте себе волновые эффекты на протяжении всего их опыта — и вашей организации — в автономном режиме .

  В конце концов, если члены вашего сообщества знают, что у них есть сообщество, где их голос услышан, они будут вкладываться в сообщество. И это чувство принадлежности приводит к более высокой вовлеченности и лояльности по отношению к вашей организации.

  2. Выделиться среди конкурентов за счет лучшего обслуживания клиентов

  Интернет-сообщества выполняют множество внутренних функций для вашей организации, от создания контента до маркетинговой информации, но для пользователей они часто играют огромную роль в их опыте и общем удовлетворении . На бумаге вы и ваши конкуренты можете выглядеть одинаково, но онлайн-сообщество может стать отличным отличием.

  Исследование, проведенное Temkin Group, показало, что компании, зарабатывающие 1 миллиард долларов в год, могут рассчитывать на получение в среднем дополнительно 775 миллионов долларов в течение 3 лет, инвестируя в качество обслуживания клиентов (с SaaS-компаний () зарабатывают больше всех (1 миллиард долларов).

  Интернет-сообщество участников или сообщество клиентов дает вам возможность выделиться на фоне конкурентов, отвечая на вопросы и даря моменты удивления и удовольствия либо в режиме реального времени, либо путем разработки продуктов и услуг, соответствующих потребностям ваших клиентов.

  3. Генерация потенциальных клиентов и привлечение новых участников

  Если вы хотите привлечь больше потенциальных клиентов или привлечь больше участников, сообщество может стать отличным местом для начала. Почему? Потому что сообщество делает вас узнаваемым, и вы сразу же приносите пользу. Выводы Абердина показывают, что платформа онлайн-сообщества помогает фирмам повысить окупаемость маркетинговых инвестиций (ROMI) на 33 процента.

  Сообщества с общедоступными разделами создают тонны пользовательского контента через дискуссионные форумы, статьи и обновления, которые индексируются Google. Когда потенциальные клиенты ищут решения своих проблем, ваше сообщество будет отображаться в результатах, повышая узнаваемость бренда. По мере того, как ваши пользовательские обсуждения растут, сообщество растет в авторитетности поиска, контенте и релевантности, увеличивая количество потенциальных клиентов и узнаваемость бренда.

  «Одна из моих целей — расширить нашу аудиторию и привлечь больше трафика на наш веб-сайт, и сообщество — очень важный инструмент, помогающий нам в этом, так, как не может сделать никакой маркетинг». — Эллисон Долан, директор по контенту, Ассоциация образовательных театров

  4. Обратная связь, идеи и краудсорсинг

  Если вы хотите, чтобы пользователи взаимодействовали с вами и друг с другом, вам нужно показать им, что их слышат, и вы принимаете во внимание их отзывы и мысли. Организации используют онлайн-сообщества для построения значимых отношений с клиентами или участниками, что приводит к большей лояльности к бренду и возможностям дополнительных продаж.

  «Когда мы начали собирать данные [в нашем сообществе], GDPR активно искали и часто обсуждали в сообществе. Итак, мы создали группу и начали продвигать больше контента и ресурсов GDPR на основе собранных нами данных. Это было задолго до того, как постановление вступило в силу — мы знали, что должны действовать на опережение. Мы разработали программу GDPR намного быстрее, потому что видели, как она развивается раньше». — Реджи Генри, директор по информационным технологиям, Американское общество руководителей ассоциаций

  Фирменные интернет-сообщества созданы для того, чтобы начать обсуждение вашей организации и ее предложений. Воспользуйтесь этим в полной мере, отслеживая наиболее распространенные жалобы, источники путаницы и идеи новых функций. Все это области, в которых вы можете улучшить свой продукт, чтобы сделать его более эффективным и привлекательным для вашего рынка.

  «Как директор по управлению сообществом, я голос клиента. Я зачинщик — человек, который собирает идеи и подсовывает управление продуктом. Возможность получать идеи непосредственно от сообщества сыграла ключевую роль в поддержке успеха клиентов». – Майкл Торок, директор по управлению знаниями и сообществом, Delphix

  Если вы вносите изменения на основе отзывов участников сообщества, сообщите об этом сообществу. Людям нравится, когда к их предложениям (или разочарованиям) относятся серьезно и побуждают к действиям. Благодаря этому вы даже можете привлечь больше лояльных пользователей.

  5. Сокращение расходов на поддержку

  Одним из самых больших преимуществ онлайн-сообщества, помимо позитивного общения, ориентированного на участников и клиентов, является возможность предоставить вашим людям возможность самообслуживания, сокращая время, которое вы тратите на транзакционные операции. звонки и расходы на поддержку.

  Вы можете создавать фирменные онлайн-сообщества, чтобы помочь пользователям помочь себе. Их пользовательский контент пополняет сообщество новыми идеями, экспертными статьями и ответами на часто задаваемые вопросы. Испытывающие затруднения пользователи могут искать эти ресурсы в любое время, задавая вопросы на дискуссионных форумах или находя ответы в видео и блогах.

  Таким образом, пользователи могут облегчить нагрузку на вашу группу поддержки клиентов, поделившись творческими способами решения проблем и инновационными способами использования вашего продукта, повышая ценность для каждого клиента, читающего обсуждение.

  6. Стимулируйте рост дохода

  Интернет-сообщество под брендом может помочь вам увеличить доход благодаря сочетанию осведомленности, вовлеченности и реализации продаж на основе данных.

  • Члены сообщества могут естественным образом открыть для себя курс или продукт в ходе обсуждений с другими членами сообщества
  • Команды по продажам могут найти потенциальных новых участников или клиентов благодаря деятельности сообщества
  • Рекламируйте своих партнеров или спонсоров в своем сообществе или повышайте интерес к своему собственному возможности через рекламу

  Создание сообщества позволяет вашим пользователям участвовать в обсуждениях ваших продуктов и услуг, в том числе оставлять отзывы и делиться уникальными способами использования ваших продуктов для решения проблем. Они будут все чаще и чаще использовать эту возможность для перекрестных или дополнительных продаж.

  7. Зарабатывайте рефералов и повышайте лояльность с помощью защитников клиентов

  Пользователи, которые любят вашу организацию и то, что вы делаете, хотят говорить о ней. Они хотят делиться своими историями и передавать свои знания, и сообщество дает им место для этого.

  Разработка программы послов онлайн-сообщества воспитывает ваших сторонников и признает ценность, которую они приносят вашей организации. Например, вы можете использовать геймификацию, ленты и значки, чтобы выделить вклад каждого сторонника и сделать его особенным.

  Вы также можете предоставить им специальный доступ к предварительной информации об обновлениях организации и выпусках продуктов, чтобы держать их «в курсе» и вдохновлять их на дальнейшую защиту интересов вашей организации.

  Поощряйте своих защитников общаться со своими коллегами, другими пользователями и потенциальными клиентами в сообществе в целом. Они являются экспертами в ваших продуктах, поэтому они отлично стимулируют дискуссии, отвечают на вопросы и помогают людям найти лучшее решение их проблемы — все это повышает лояльность и побуждает пользователей продолжать покупать у вас.

  8. Развивайте свою организацию

  В конечном счете, сообщества помогают развитию вашей организации. Согласно исследованию The Community Roundtable, проведенному в 2020 году, брендированные сообщества предлагают невероятную рентабельность инвестиций. Посмотрите эту статистику онлайн-сообщества:

  • Средние общие сообщества см. ROI 4,530%
  • Продвинутые общие сообщества см. 7,071% ROI
  • Внешние средние сообщества см. 6,130% ROI
  • Внутренние средние сообщества см. 1,967% ROI

  …это число увеличивается по мере старения сообщества.

  • <1 года: 1,469%
  • 2 года: 2,778%
  • 4 года: 4,136%
  • 7 лет: 4,782%
  • 10 лет: 5,315%

  Процветающие сообщества приносят больше пользы каждому участнику, чем они способствовать.

  • В среднем в продвинутом сообществе участник вносит 67 долларов в год и получает 614 долларов в год.
  • В среднем в продвинутом сообществе организация инвестирует 153 доллара в год и получает 682 доллара в год.

  Интернет-сообщества способствуют совместному росту

  Теперь, когда вы знаете все об онлайн-сообществах, вы знаете, что участие в онлайн-сообществах может помочь вашей организации объединить ваших клиентов, участников, партнеров, пользователей или сотрудников в одном месте и взаимодействовать с ними — каждый день.

  Это постоянное взаимодействие может стать основой для вашего общего успеха. В этом сила интернет-сообщества. Когда вы можете создать постоянное, значимое взаимодействие со своей базой членов или клиентов, вы открываете дверь для невероятной трансформации.

  Мелани — бывший менеджер стратегических служб Higher Logic. Мелани консультировала клиентов по стратегии управления сообществом и передовым методам создания активного и успешного сообщества.